Conditions de retour

Vous pouvez nous retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

1. Connectez-vous à votre compte personnel puis allez dans «Mes demandes de retour»
2. Cliquez sur "Créer une nouvelle demande de retour", sélectionnez la commande correspondante et cliquez sur "Continuer"
3. Saisissez le nombre de produits que vous souhaitez retourner/remplacer puis cliquez sur 'continuer'
4. Sélectionnez ensuite le motif du retour / remplacement et si vous préférez un remboursement ou recevoir à nouveau le produit.
5. Un produit a-t-il été livré cassé / défectueux? Ajoutez une photo nette des dommages en question pour compléter votre demande.

Dès que votre demande aura été soumise et approuvée, vous recevrez un e-mail de notre part avec plus d'informations sur le traitement. Imprimez toujours le formulaire de retour et ajoutez-le au colis que vous allez nous envoyer.

Vous pouvez vérifier l’état de votre demande de retour à tout moment via votre compte. Dès que votre demande de retour aura été confirmée, vous recevrez toujours une confirmation par e-mail.

Vous recevrez un e-mail à chaque étape de l'évolution de votre demande, de cette façon vous serez toujours au courant de son avancée.

Vous pouvez effectuer une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Tous les produits doivent être inutilisés et non endommagés.
Tous les produits doivent être dans leur emballage d’origine.
Tous les produits doivent être indiqués sur le formulaire de retour, sinon nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande de retour.
Tous les produits doivent être retournés de façon à éviter tout dommage en cours de transport, ainsi que tous les autocollants et le manuel d’utilisation.

Veuillez ne pas nous retourner les produits sans avoir inséré le bon de retour dans le colis, car ils ne seront pas traités dans notre entrepôt. Une fois votre demande de retour validée, vous recevrez un e-mail contenant les documents nécéssaires au retour.

Il est possible de renvoyer deux commandes ensemble, mais vous aurez besoin d'un bon de retour pour chaque commande. Vous recevrez votre bon de retour en demandant un retour.

Si vous souhaitez renvoyer plus d'une commande dans le même colis, il est également important de séparer clairement les deux commandes à l'intérieur de la boîte, et de joindre chaque étiquette de retour à chaque commande. Si vos commandes sont séparées, nous serons en mesure de traiter votre retour plus rapidement et plus facilement une fois qu'il aura atteint l'entrepôt.

Nous remboursons les frais d’un nouvel envoi si des produits erronés ont été envoyés, si la commande n’est pas terminée et si des articles arrivent endommagés. Si vous avez commandé les mauvais produits alors les frais de retour sont à votre charge. Vous pourrez en savoir plus dans nos conditions générales professionnels, particuliers.

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail avec toutes les instructions et un bordereau de retour avec l’adresse de retour. Les colis envoyés à une adresse différente que celle de notre entrepôt ne seront pas traités.